先日の日曜、アマゾンEchoで音楽を聞きながら気分よく掃除していたら突然音楽がブチッと切れた…
スマホも繋がらず、どうやらWifiが切れているよう。
ルーターを見に行くとソフトバンクの光BBユニットのランプがおかしい。
対応の結果翌日に復旧したのですが、自分への備忘録のために事の顛末を残しておきたいと思います。
同様の現象がおきた人の参考になれば。
ネットに繋がらなくなった日の出来事を時系列に
現象と対応を時系列にまとめます。
12：30 突然ネットに繋がらなくなった
某日曜日、気分よく掃除をしていたらアマゾンEchoで全部屋で流していた音楽が切れた。
＊3台あるアマゾンEchoを繋いで部屋中で音楽を流す記事はこちら
スマホで原因を調べようにも繋がらず、携帯の回線に切り替えて「Wifi 切れた ソフトバンク」で調べてみると、ソフトバンク光からレンタルしている光BBユニットのインターネット接続ランプがおかしいことに気づく。
オレンジ色に点滅している。通常は緑の点灯らしい。
さらに調べてみると、NTTのONUという機器も怪しいことに気づく。
光回線ランプと認証ランプが消灯している。通常は他のランプと同様に緑の点灯らしい。
以下の対処法を試してみた。
- 全ての電源を抜いて数分経ってから再度差し込んでみる→効果なし
- 各種ケーブルの接続状態を確認（抜けてないか）→問題なし
- 料金の支払い状況を確認（未納がないか）→毎月クレカで遅滞なく支払い
何をしても復旧しませんでした
14：30 ソフトバンク光のサポートチャットに連絡
八方塞がりのためソフトバンクのチャットサポートに連絡。
チャットボットに答える形でNTT機器の番号や各ランプの状態を入力していく。本人情報の入力もあったかも。
確認がとれたらオペレーターさんとのチャットに切り替わる。
「回線か機器の故障の可能性大のためNTTに繋ぎます、後ほどNTTより連絡が入ります」とチャットで回答をもらい、今後の流れなどの説明がありサポート終了。
対応についてのアンケートの依頼があったため回答する。
全部で10分ほどで終了しました
スムーズな対応で、電話で長々と待たされるよりよっぽどいいと感じました。（ナビダイヤルで料金とるところもあるしね）
16時ごろ NTTからショートメールが入る
アマプラも見れないため録画済みのドラマを見ていたら、
「通信回線の確認をしたところ、機器または回線の故障の可能性があります。修理訪問に伺います。訪問日は◯月◯日13時〜17時を予定しております」
とNTTからショートメールが入る。
翌日の午後の指定でした。
急だな。
と思いましたが、何とかなりそうだったので翌日の午後休暇を取ることに。
休暇の都合よりも「早くネット回線を復旧させたい！！」という気持ちが勝ちました。
指定日が無理であれば、ショートメール内にNTT故障受付の電話番号も書かれていたので連絡すれば変更してもらえると思います。
翌日の午後 NTT修理担当者が来訪→復旧した！
翌日、午前中にNTTの修理担当の方から午後に訪問する旨の電話がありました。
13時過ぎ、ONU機器が入ったものと思われる箱を持って到着。
チャットの内容からONUの故障とほぼ確定していたようで、特に回線や機器の接続状況を調べることなく即ONUの取り替えをしていました。
10分ほどで交換作業は終わり、正常にネット接続ができるか確認してくださいとのことでやってみたところOK。
作業完了の書類にサインし終了。
費用はかかりませんでした。（自然故障という判断だったようです）
所要時間は30分ほどでした。
ソフトバンク→NTTのスムーズな連携で、故障から丸１日で復旧したのはありがたいことでした
光回線・認証ランプともにしっかり点灯
ソフトバンク光BBユニットのインターネット接続ランプも無事緑色の点灯に
ソフトバンク光のチャットサポートはスムーズだった
今回初めてソフトバンクのチャットサポートを使ってみたのですが、繋がるまでの時間、レスポンスの速さ、説明の分かりやすさなどとてもスムーズでした。
電話が繋がらずイライラしながら待つよりは断然いいと思いました。
NTTへの引き継ぎも迅速で、チャット終了からわずか2時間ほどでNTTから連絡が入り、ほっとひと安心でした。
6年前にキャッシュバック目的でフレッツから乗り換えたソフトバンク光。
速度もこれ⇩くらいでていて、不自由を感じたことはありません
料金は集合住宅タイプで4,303円/月。
携帯回線とのセット割はソフトバンクだけでなくワイモバイルも対象です。
私は20ギガのシンプル2Mにしていて月々の支払は3,058円。
10分間通話無料のだれとでも定額+をつけています。
PayPayカード割とおうち割光セット光で合わせて2,000円近くの割引は大きいです。
長年一番容量の少ないシンプルSでしたが、最近通勤時にブログを書いたり調べものをすることが増え、ギガが足らなくなってきたのでシンプルMに変えました
ちょっとYouTubeを見たいときも気軽に見られるようになり、月末にギガ不足を心配する必要もなくなったので快適です。
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